Livraison gratuite pour toute commande à partir de 49,99 €

      Foire Aux Questions (FAQ)

      Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

      Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos planches de surf, votre commande et nos services sur https://iconsofsurf.shop/.

      Chez Icons of Surf, nous proposons des planches de surf — longboards, mid-lengths, shortboards et planches d'occasion — pour tous les niveaux et tous les spots. 🏄

      1. Q : Quels types de planches de surf proposez-vous ?

      R : Nous proposons une gamme de planches de surf comprenant notamment : planches longues (longboards), planches de surf de longueur moyenne (mid-lengths), planches courtes (shortboards) et planches de surf d'occasion. Nos planches sont sélectionnées avec soin pour allier qualité de shape, durabilité et plaisir de glisse, du débutant au surfeur confirmé.

      2. Q : Comment choisir la bonne planche et le bon volume ?

      R : Chaque fiche produit comporte les dimensions détaillées (longueur, largeur, épaisseur, volume, shape), le type de construction, les ailerons et le niveau recommandé. Nous vous recommandons de comparer ces informations à votre pratique, votre niveau et vos spots avant de commander. En cas d'hésitation entre deux tailles ou deux volumes, nous vous conseillons de nous contacter ou de consulter les avis clients mentionnant le comportement de la planche. Des différences minimes de colorimétrie peuvent apparaître entre les visuels et le produit réel en raison des réglages d'écran et de la lumière.

      3. Q : Comment les planches sont-elles emballées pour la livraison ?

      R : Chaque planche est soigneusement protégée (film, mousse ou carton renforcé selon le modèle), puis emballée dans un carton ou une protection adaptée au gabarit d'une planche pour garantir son intégrité pendant le transport. Les planches les plus fragiles ou les plus volumineuses bénéficient d'une protection renforcée et, si nécessaire, d'un transporteur adapté aux colis volumineux.

      4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

      R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS. Aucun autre mode de paiement (PayPal, virement, chèque, etc.) n'est accepté.

      5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

      R : Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.

      6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?

      R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € TTC s'appliquent. En raison du gabarit de certaines planches, un surcoût de transport peut s'appliquer pour les colis volumineux ; le cas échéant, il vous est indiqué avant la validation de la commande.

      7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?

      R : Le délai global estimé est de 3 à 7 jours ouvrables (1 à 4 jours de traitement + 2 à 3 jours de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

      8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?

      R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.

      9. Q : Quelle est votre politique de retour ?

      R : Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

      Les planches doivent être retournées dans leur état d'origine, non utilisées, non mises à l'eau, non mouillées et non modifiées, sans impact, pression, réparation ou modification, avec leurs accessoires d'origine lorsqu'ils étaient inclus, et dans leur emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent lorsque cela est possible. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de planche défectueuse, cas dans lesquels nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. En raison du gabarit des planches, les frais de retour peuvent être plus élevés que pour un colis standard.

      Pour toute demande, contactez-nous à service@iconsofsurf.shop.

      10. Q : Que faire si je reçois une planche endommagée ou non conforme ?

      R : Si votre planche est endommagée, défectueuse ou non conforme (erreur de modèle, de dimensions ou de shape), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@iconsofsurf.shop, en joignant des photos claires de la planche et de l'emballage. Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement selon votre souhait, et prendrons en charge les frais de retour.

      11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

      R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation sans frais en contactant notre service client à service@iconsofsurf.shop. Les commandes déjà expédiées peuvent faire l'objet d'un retour conformément à notre politique de retour et à votre droit de rétractation de 14 jours.

      12. Q : Comment puis-je vous contacter ?

      R : Notre équipe de service client est à votre disposition :

      • Par e-mail : service@iconsofsurf.shop

      • Par téléphone : +33 7 87 08 57 25

      • Par courrier : 18 Rue Saussier-Leroy, 75017 Paris, France

      Horaires : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

      Numéro SIRET : 99028207180064

      13. Q : Comment entretenir ma planche de surf ?

      R : Nous vous invitons à consulter notre Guide d'Entretien et de Tailles disponible sur le Site. En règle générale, rincez la planche à l'eau douce après chaque session, séchez-la à l'ombre, évitez l'exposition prolongée au soleil et aux températures élevées, et réparez rapidement les petits impacts (dings) avec un kit adapté à la construction de la planche. Vérifiez régulièrement les ailerons, les plugs et le leash.

      14. Q : Proposez-vous des planches personnalisées ou des commandes spéciales ?

      R : Notre gamme est proposée dans la limite des stocks disponibles. Pour toute demande particulière (modèle spécifique, quantité importante, shape sur mesure), n'hésitez pas à nous contacter à service@iconsofsurf.shop pour discuter de vos besoins.

      15. Q : Où est hébergé votre Site ?

      R : Notre Site est hébergé par SHOPLINE HOLDINGS LIMITED, dont le siège social est situé au 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG (contact : +852-81207281 / support@shopline.com). La plateforme e-commerce est fournie par Shopline.

      Icons of Surf — La glisse à portée de main. 🏄