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Chez Icons of Surf, nous mettons un point d'honneur à proposer des planches de surf de qualité — longboards, mid-lengths, shortboards et planches d'occasion — pour tous les niveaux et tous les spots. 🏄 Que vous ayez des questions sur nos planches (dimensions, volume, shape, construction, état des planches d'occasion), que vous souhaitiez vérifier l'état de votre commande, que vous ayez des suggestions ou que vous rencontriez un problème, nous serons ravis de vous apporter notre aide.

Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Formulaire de contact

Vous pouvez nous contacter en remplissant notre formulaire de contact disponible sur notre Site https://iconsofsurf.shop/. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Pour toute question relative à votre commande, n'hésitez pas à nous écrire directement par e-mail.

Nos coordonnées

Par e-mail : service@iconsofsurf.shop
Par téléphone : +33 7 87 08 57 25
Par courrier : 18 Rue Saussier-Leroy, 75017 Paris, France

Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

Numéro SIRET : 99028207180064

Nous contacter pour une question relative à la livraison

Pour toute question concernant la livraison de vos planches (suivi de colis, retard, problème de réception, planche endommagée, colis volumineux), veuillez nous contacter à l'adresse service@iconsofsurf.shop en précisant votre numéro de commande.

Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée à votre situation.

Nous contacter pour un retour, un échange ou un remboursement

Conformément à notre politique de retour, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse service@iconsofsurf.shop en nous indiquant votre numéro de commande et votre décision de retourner votre planche.

Les planches doivent être retournées dans leur état d'origine, non utilisées, non mises à l'eau, non mouillées et non modifiées, sans impact, pression, réparation ou modification, avec leurs accessoires d'origine lorsqu'ils étaient inclus. Notre équipe vous fournira l'adresse de retour et les instructions nécessaires sous 1 à 2 jours ouvrables. En raison du gabarit des planches, les frais de retour peuvent être plus élevés que pour un colis standard ; nous vous informerons du coût estimatif sur demande avant tout renvoi.

Pour un échange de modèle, de taille ou de shape, suivez la même procédure : une fois votre retour reçu et traité, vous pourrez passer une nouvelle commande sur notre Site.

Nous contacter pour une suggestion ou une réclamation

Vos avis nous sont précieux. Si vous avez des suggestions pour améliorer nos services ou notre sélection de planches, ou si vous souhaitez faire une réclamation, n'hésitez pas à nous écrire. Nous prenons chaque retour très au sérieux pour vous offrir une expérience toujours plus agréable.

Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).

En période de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année), les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés. Nous vous remercions de votre compréhension.

Moyens de paiement acceptés

Sur le Site https://iconsofsurf.shop/, les paiements s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Les cartes acceptées sont :

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Icons of Surf — La glisse à portée de main. 🏄